Gran Azul - Agencia de Viajes y Envíos - Miami

Sinceramente le recomiendo a la persona que quiera enviar con esta agencia que no lo haga por avión, al final por avión va a costar más caro y se va a demorar prácticamente lo mismo. Mis paquetes los dejé en la oficina el 20 de julio, y en el rastreo desde el 22 de julio dice "recibido por el transportista", hace 17 días, cuando dijeron que se demoraba de 4 a 10 días. Y no, no quiero que manden el mensaje automático de "comunícate con nosotros, bla bla bla", quiero que llegue mi paquete, y que cumplan con los términos que ofrecen, pues para eso se paga más por vía aérea, para que llegue más rápido.

Mi familia y yo estamos encantados con el excelente servicio brindado por la oficina de Gran Azul en Homestead. Queremos agradecer especialmente a Verónica y Yailin por su profesionalismo, amabilidad y dedicación. Siempre hemos recibido una atención excepcional, envíos seguros y un servicio confiable, además de muy buenas ofertas. Sin duda, recomendamos a Gran Azul a quienes buscan una agencia seria y eficiente para realizar envíos a Cuba.

La peor agencia de envíos, envíe dos paquetes hace un mes y medio a mediación de esta agencia, pagué $200 dólares de envío express ya que mi familia necesitaba las cosas con urgencia, llegaba máximo en dos semanas. A la tercera semana los llamé y me dicen que los paquetes están en la aduana y que no sabían más nada, esperé un poco y luego cada semana llamaba y me decían lo mismo, ayer hice una llamada para presentar un reclamo y me dicen que no me pueden comunicar con el manager que me iban a poner un reclamo que no sabía cuando me iban a responder o que la otra opción que tenía era que me agilizaran el paquete ahora y le dije que no que se suponía que si pagué $100 dólares por cada caja era para que fuera rápido desde el principio, hoy llegó una de las cajas a mi familia y la otra no se donde está todavía, es una falta de respeto semejante situación, ayer si llame fue para reclamar mi dinero porque no me cumplieron en nada y no obtuve respuesta ninguna, pésima atención al cliente, y espero que la otra caja llegue de corazón porque ya nos veremos en otra situación más grave porque firme mis papeles y pague algo que no se me cumplió y ni siquiera me dejaron saber si estaba o no en la aduana, si quieres enviar tu paquete está no es una opción

🚨🚨🚨 Muy mala experiencia con esta agencia. No la recomiendo bajo ningún concepto. Antes de enviar un televisor, por teléfono te aseguran que si el equipo sufre algún daño durante el envío, ellos lo reponen. Sin embargo, cuando llegas a la agencia con el TV, te informan que solo cubren el 25% del valor del equipo, algo que nunca mencionan claramente antes. Además, indican que el envío tarda un máximo de 40 días (o 30 días hábiles). En mi caso ya han pasado casi 50 días y todavía no recibo ninguna respuesta ni solución. La información que dan no es clara ni transparente, y el servicio al cliente deja mucho que desear. Mi experiencia ha sido muy negativa. ⚠️ No recomiendo esta agencia para enviar equipos electrónicos ni artículos de valor.🚨🚨🚨

Pésima experiencia con este servicio. Cobran 20 USD por la entrega a domicilio, prometiendo un envío rápido por vía aérea con un tiempo de entrega de hasta 5 días. Sin embargo, mi paquete fue enviado el 5 de junio y, al 1 de julio, todavía no ha sido entregado. Lo más preocupante es que el paquete ya se encuentra en la provincia desde hace varios días y aun así no realizan el reparto. Mientras tanto, el cliente no recibe una explicación clara ni una solución. Si cobran un servicio de entrega a domicilio, lo mínimo que se espera es que cumplan con los plazos ofrecidos y respeten el compromiso adquirido con sus clientes. Es una gran falta de profesionalismo y de respeto hacer esperar casi un mes por un envío que debía llegar en pocos días. Espero que mejoren la atención al cliente, la organización y el cumplimiento de los tiempos de entrega, porque mi experiencia ha sido muy decepcionante y no corresponde con el servicio por el que se paga. Los operadores atienden con amabilidad y muestran empatía por la situación, pero lamentablemente no tienen la capacidad de resolver el problema ni de brindar una respuesta clara y concreta sobre cuándo se realizará la entrega. Todo queda en promesas y sin una solución real. Es inaceptable pagar por un servicio rápido y recibir un trato tan deficiente. Si el paquete ya está en la provincia, no hay justificación para mantener al cliente esperando durante semanas. Espero que la empresa mejore su organización, cumpla con los plazos que anuncia y ofrezca respuestas efectivas a sus clientes.